O seu saque no Casino Solverde está como “pendente” há mais tempo do que o normal? A causa mais frequente é um documento de identidade que ainda não foi aprovado ou um método de pagamento que exige confirmação extra.
Saques Pendentes ou Atrasados
Você vê o status “pendente” ou “em processamento” no histórico de saques e o dinheiro não cai na conta bancária ou carteira eletrônica.
- Documento de identidade (RG ou passaporte) ainda não verificado.
- Comprovante de residência recente não enviado ou com dados ilegíveis.
- Método de saque diferente do método usado no depósito (a conta precisa ser a mesma).
- Bónus ativo com requisitos de aposta não cumpridos, bloqueando o saque.
- Valor solicitado acima do saldo disponível após rollover.
- Acesse o menu “Minha Conta” e vá em “Documentos”.
- Envie uma foto nítida do seu documento de identidade (frente e verso).
- Envie um comprovante de residência com seu nome e endereço (conta de luz, água ou banco).
- Verifique se o nome no documento corresponde exatamente ao nome do titular da conta.
- Confirme que o comprovante de residência tem data dos últimos 90 dias.
- No saque, escolha o mesmo método que usou para depositar (ex.: cartão de crédito ou transferência bancária).
- Se usou um cartão, certifique-se de que o nome no cartão é o mesmo da conta.
- Olhe na seção “Bónus” se há algum bónus ativo com requisitos de aposta.
- Leia as condições do bónus: geralmente exige apostar o valor do bónus várias vezes.
- Se o bónus está ativo, termine de apostar o valor exigido antes de pedir saque.
- Verifique o saldo disponível para saque; não pode ser menor que o valor solicitado.
- Cancele o saque pendente se ele estiver travado há mais de um dia útil.
- Solicite novamente um saque com valor menor ou igual ao saldo disponível.
- Se apareceu mensagem de erro, anote o código exato mostrado na tela.
- Confirme que não há restrições por país ou método (a conta tem que estar em nome do jogador).
- Espere o processamento normal: o casino analisa o saque manualmente após verificação.
- Se após 3 dias úteis o saque continuar pendente, contacte o suporte com o código de erro.
Se seguir todos os passos e o saque ainda não sair, contacte o suporte do casino Solverde com os documentos já enviados e informe o número do pedido de saque.
Site ou Jogos Que Não Carregam no Celular
Você abre o site do Casino Solverde no navegador do celular e a página fica em branco, trava ou mostra apenas o logótipo.
- Conexão de internet instável ou muito lenta (menos de 5 Mbps).
- Cache e cookies do navegador acumulados, corrompendo o carregamento.
- Navegador desatualizado ou com versão antiga que não suporta HTML5.
- Jogos baseados em Flash, que não funcionam em celulares modernos sem plugin.
- Restrição de país ou bloqueio por VPN ativada no aparelho.
- Feche todos os aplicativos abertos no celular para liberar memória.
- Ative o modo avião por 10 segundos e desative para renovar a conexão.
- Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável (evite dados móveis se o sinal for fraco).
- Abra as configurações do navegador e vá em “Limpar dados de navegação”.
- Marque “Cache” e “Cookies” e confirme a limpeza (não apague senhas salvas).
- Feche o navegador completamente (saia do app, não apenas minimize).
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível para o seu sistema.
- Se usa Chrome, Firefox ou Safari, verifique se a versão é da última atualização anual.
- Desative o bloqueador de anúncios ou extensões que possam interferir.
- Acesse o site do casino Solverde pelo navegador, não por links de terceiros.
- Se o jogo específico não carrega, tente um jogo diferente para testar.
- Jogue em modo demonstração (grátis) antes de depositar para confirmar que carrega.
- Desative qualquer VPN ativa no celular (vPN pode fazer o site entender que está em outro país).
- Verifique se o país onde está permite jogar online (o casino bloqueia regiões proibidas).
- Se nada funcionar, use o link oficial do https://solverdecasinopt.com/ para abrir o site diretamente.
- Troque de rede: se está em Wi-Fi, mude para dados móveis e vice-versa.
- Reinicie o celular completamente (desligue e ligue).
Se o site não carregar após todos esses passos, contacte o suporte e informe o modelo do celular, o navegador usado e se aparece algum código de erro.
Verificação de Identidade (KYC) Travada ou Documentos Rejeitados
Você envia os documentos para verificação (KYC) e o status fica como “rejeitado” ou “em análise” por dias, sem nenhuma atualização.
- Foto do documento com brilho, sombra ou cortada, impedindo a leitura dos dados.
- Documento vencido ou com data de validade expirada.
- Comprovante de residência em nome de terceiro (não do titular da conta).
- Nome no documento não corresponde exatamente ao nome registrado na conta (abreviações, acentos).
- Digitalize ou fotografe o documento em um ambiente bem iluminado, sem flash.
- Coloque o documento sobre uma superfície plana, escura e sem reflexo.
- Certifique-se de que todos os cantos do documento aparecem na foto.
- Para RG ou passaporte, tire uma foto da frente e outra do verso separadas.
- Use um fundo neutro (parede branca) para evitar sombras no documento.
- Não cubra nenhuma informação com os dedos ou objetos.
- O comprovante de residência deve mostrar seu nome completo e endereço igual ao cadastro.
- O comprovante pode ser conta de luz, água, gás, internet ou extrato bancário.
- Verifique se a data do comprovante é dos últimos 90 dias (não pode ser muito antiga).
- Se o comprovante estiver em PDF, converta para imagem JPG ou PNG antes de enviar.
- No cadastro da conta, corrija qualquer diferença de nome (ex.: “José” em vez de “Jose” sem acento).
- Se mudou de endereço recentemente, aguarde receber um comprovante novo antes de enviar.
- Não edite a imagem ou o documento com aplicativos de edição (corte, filtro).
- Cancele o documento rejeitado no sistema e envie um novo lote.
- Espere até 24 horas após o reenvio para o status mudar de “em análise”.
- Se o status não mudar em 2 dias úteis, entre em contato com o suporte com o número do protocolo.
Contacte o suporte se o documento rejeitado for aceito em outro cassino e aqui não; informe que já enviou os mesmos documentos e peça revisão manual.
Depósito Que Saiu do Banco Mas Não Aparece no Saldo
Você vê o débito no extrato bancário ou da carteira digital, mas o saldo no Casino Solverde continua zero ou com o valor antigo.
- A transação ainda está em processamento pelo intermediário financeiro (banco ou processador).
- O método de depósito requer confirmação de 3D Secure (autenticação bancária).
- O depósito foi feito em uma moeda diferente da conta (ex.: dólares em conta de euros).
- O valor mínimo de depósito não foi atingido (alguns métodos exigem valor mínimo).
- Verifique o extrato bancário online ou app do banco: a transação aparece como “pendente” ou “confirmada”?
- Se aparecer como “pendente”, aguarde até 30 minutos para o banco processar.
- No casino, vá em “Histórico de Depósitos” e veja se o depósito aparece como “recebido” ou “em processamento”.
- Se aparecer “em processamento”, não cancele nem repita o depósito.
- Confirme se usou o método correto (cartão, transferência ou carteira) e se os dados estão certos.
- Para cartões de crédito, o 3D Secure pode pedir uma senha ou código SMS — talvez a operação não foi concluída.
- Veja se o banco exigiu autorização extra por SMS ou app bancário e se você confirmou.
- Se o depósito foi via transferência bancária, o prazo pode ser maior (até 1 dia útil).
- Transferências internacionais podem demorar mais e ter taxas adicionais do banco.
- Verifique se o nome do banco no depósito corresponde ao banco que você cadastrou no casino.
- Confirme que o valor depositado é igual ou superior ao mínimo do método (geralmente mostrado antes de confirmar).
- Se a moeda da conta for real (BRL) e você depositou em euros, a conversão pode levar tempo.
- Não deposite novamente enquanto o primeiro depósito não aparecer no saldo.
- Se após 2 horas o saldo não atualizar, anote o número da transação do banco.
- Faça logout do casino e login novamente para forçar a atualização do saldo.
- Limpe o cache do navegador ou do app do casino (se for o caso).
- Contacte o suporte com o comprovante bancário em PDF ou foto do extrato.
Contacte o suporte se já passaram 24 horas e o débito está confirmado no banco mas o saldo não foi creditado; envie o comprovante bancário com data, valor e código da transação.
Uma dica prática que evita muitos desses problemas: antes de depositar ou sacar, tenha sempre um documento de identidade válido e um comprovante de residência recente prontos para enviar, assim a verificação KYC não atrasa nenhuma transação.
