Na zaslonu se prikaže sporočilo o napaki pri nalaganju ali pa se igre ne zaženejo. Najpogostejši vzrok je zastarela različica brskalnika ali nepravilne nastavitve mobilnega omrežja.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Igralec vidi prazno stran, zamrznjen zaslon ali obvestilo o napaki.
- Poškodovan predpomnilnik brskalnika
- Zastarela različica brskalnika
- Nestabilna internetna povezava
- Vklopljen VPN ali proxy
- Premalo pomnilnika na napravi
- Zaprite vse odprte zavihke brskalnika.
- Počistite predpomnilnik: v nastavitvah brskalnika izberite »Počisti zgodovino« in označite možnost »Predpomnilnik«.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico prek uradne trgovine aplikacij.
- Izklopite VPN ali proxy v nastavitvah telefona.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Ponovno zaženite telefon.
- Če uporabljate brskalnik Chrome, omogočite spletno različico namesto mobilne.
- Preverite, ali je na napravi dovolj prostega pomnilnika (vsaj 500 MB).
- V brskalniku vklopite JavaScript.
- Preklicujte dostop do kamere, če se igre ne naložijo.
- V brskalniku preklicujte blokiranje pojavnih oken.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo in opišite korake, ki ste jih že izvedli.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
Igralec vidi status »čakanje« ali »obdelava« že več dni.
- Nepopolna dokumentacija KYC
- Izbrana je bila metoda izplačila s počasnejšo obdelavo
- Znesek presega dnevno omejitev
- Napaka v podatkih prejemnika
- Dodatni varnostni pregledi
- Prijavite se v svoj račun in odprite zgodovino transakcij.
- Preverite status izplačila: če piše »čakanje«, še ni bilo obdelano.
- Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dokumentih.
- Če ste izbrali bančno nakazilo, je obdelava lahko počasnejša od denarnice.
- Preverite dnevne omejitve izplačil v razdelku »Omejitve«. Če ste preseženi, izplačilo razdelite na več dni.
- Potrdite, da ime na računu sovpada z imetnikom bančnega računa.
- Če ste v zadnjih 24 urah že prejeli izplačilo, počakajte 24 ur pred naslednjim.
- Preklicujte izplačilo in ga ponovno pošljite, če podatki niso pravilni.
- Preverite, da niste vpleteni v bonus s pogoji, ki zadržijo izplačilo.
- Pri www.betlabel-casino.eu velja, da se prvo izplačilo običajno preveri s KYC.
- Če je minilo več kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali pa preverjanje »poteka« brez napredka.
- Slike dokumentov so zamegljene ali neberljive
- Dokumenti so potekli
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Dokument ni s seznama dovoljenih vrst (državna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje)
- Manjka drugi dokument (dokaz o naslovu)
- Preverite, katere vrste dokumentov podpira spletno mesto. Običajno so veljavni osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
- Posnemite dokument na ravni površini z dobro svetlobo, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni na sliki.
- Dokument mora biti veljaven (ne potekel). Preverite datum veljavnosti.
- Ime in priimek na dokumentu morata biti popolnoma enaka kot ob registraciji.
- Če zahtevajo dokaz o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve (ne starejši od 3 mesecev).
- Dokaz o naslovu naj bo v istem jeziku kot dokument (ali z uradnim prevodom).
- Po ponovni pošiljki počakajte 24 ur na pregled.
- Če je preverjanje zavrnjeno več kot trikrat, prosite podporo za natančen razlog.
- Ne pošiljajte istih dokumentov znova; odpravite napake iz prejšnje zavrnitve.
- Če težava traja več kot 7 dni, se obrnite na podporo.
Pologi ali izplačila so zavrnjeni zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo »transakcija ni dovoljena« ali »preseganje limita«.
- Presežena dnevna omejitev depozita
- Presežena dnevna omejitev izplačila
- Izbrana metoda plačila ne podpira zneska
- Račun še ni preverjen (KYC)
- Nepravilni podatki o plačilni kartici
- Prijavite se in v nastavitvah računa poiščite razdelek »Omejitve«.
- Dnevne omejitve se ponastavijo vsakih 24 ur (ponoči).
- Če želite polog višji od omejitve, ga razdelite na dva dni.
- Preverite, ali ima vaša kartica dovolj sredstev.
- Za polog prek denarnice preverite stanje v denarnici.
- Če uporabljate bančno nakazilo, upoštevajte, da imajo banke lastne omejitve transakcij.
- Preverite, da so podatki o kartici (številka, datum veljavnosti, CVV) točni.
- Če je izplačilo zavrnjeno zaradi limita, znižajte znesek pod dnevno omejitev.
- Po opravljenem KYC se omejitve običajno zvišajo.
- Če želite višje limite, se obrnite na podporo (nekatere zahteve je mogoče odobriti ročno).
- Če težava vztraja kljub pravilnim korakom, se obrnite na podporo.
Hitri pregled težav
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše simptome in prvi korak za vsako težavo.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi preverite |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik in posodobite brskalnik |
| Izplačilo zamuja | Nepopoln KYC | Preverite e-pošto za zahtevo po dokumentih |
| KYC zavrnjen | Zamegljene slike | Posnemite dokument na ravni površini z dobro svetlobo |
| Polog zavrnjen | Presežen dnevni limit | Preverite omejitve v nastavitvah računa |
Če se težava ponavlja na isti napravi, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo. Pri izplačilih je KYC pogosto tihi vzrok za zamudo; uredite dokumentacijo, preden zahtevate izplačilo. Pri zavrnjenih pologih najprej preverite dnevne omejitve, nato podatke o kartici. Če KYC ne napreduje, pošljite dokumente v ločenih slikah (ne pdf). Podpora lahko ročno dvigne limite, vendar le, če je račun v celoti preverjen.
Preden se obrnete na podporo, vedno poskusite počistiti predpomnilnik in zamenjati brskalnik – to reši več kot polovico težav z nalaganjem.
